Rejsebestemmelser

1.1 Pakkerejsen

En grupperejse sammensat og solgt af Venga Travel kan udgøre en pakkerejse efter pakkerejseloven. Pakkerejsens konkrete indhold fremgår af tilbuddet, ordrebekræftelsen, fakturaen, rejseprogrammet og de øvrige skriftlige oplysninger, der udgør aftalegrundlaget. Oplysninger i generelt markedsføringsmateriale, på sociale medier eller på Venga Travels hjemmeside er alene en del af den konkrete aftale, i det omfang oplysningerne vedrører den bestilte rejse og ikke inden aftalens indgåelse er blevet ændret, præciseret eller erstattet af oplysninger i tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

1.2 Bestiller/kontaktperson

Gruppen udpeger én myndig kontaktperson ("bestilleren"), der fungerer som gruppens primære kontakt til Venga Travel. Bestilleren er ansvarlig for at videregive oplysninger, rejsebestemmelser, ændringer og dokumenter fra Venga Travel til gruppens deltagere, videregive korrekte og rettidige oplysninger om deltagerne til Venga Travel, kontrollere modtagne tilbud, fakturaer, navnelister, billetter og øvrige rejsedokumenter og straks meddele konstaterede fejl samt sikre, at gruppens deltagere modtager de oplysninger, som er relevante for dem. Meddelelser, der lovligt kan gives til gruppen via bestilleren, anses for modtaget af gruppen, når de er kommet frem til bestilleren. Bestilleren kan ikke ved disse bestemmelser pålægges ansvar, der efter ufravigelig lovgivning påhviler Venga Travel.

1.3 Tilbud

Venga Travel kan afgive uforpligtende tilbud/overslag og bindende tilbud. Et uforpligtende tilbud er alene vejledende; pris, fly, indkvartering, aktiviteter og øvrige ydelser er ikke reserveret eller garanteret, før Venga Travel udtrykkeligt har bekræftet dette. Et bindende tilbud gælder indtil den frist, der fremgår af tilbuddet. Efter udløbet af tilbudsfristen er Venga Travel ikke bundet af tilbuddet.

1.4 Aftalens indgåelse

Aftalen indgås, når bestilleren accepterer Venga Travels tilbud på den måde, der er angivet i tilbuddet. Ved aftalens indgåelse bliver tilbuddet, ordrebekræftelsen og disse rejsebestemmelser en del af aftalegrundlaget. Venga Travel fremsender aftalen og de relevante rejsebestemmelser på et varigt medium.

2.1 Rejsens pris

Pakkerejsens samlede pris fremgår af tilbuddet og/eller ordrebekræftelsen. Prisen beregnes på grundlag af blandt andet det aftalte deltagerantal, gruppesammensætning, værelsesfordeling, rejsedatoer og de rejseydelser, som er angivet i aftalen. Lokale skatter, afgifter eller andre betalinger, som efter deres karakter ikke med rimelighed kan beregnes eller opkræves af Venga Travel inden aftalens indgåelse, kan skulle betales direkte på destinationen, når dette er oplyst i aftalegrundlaget.

2.2 Depositum

Medmindre andet fremgår af tilbud eller faktura, udgør første rate 30 % af gruppens samlede pris. Betalingsfristen fremgår af fakturaen.

2.3 Restbetaling

Restbeløbet forfalder på den dato, der fremgår af faktura eller ordrebekræftelse.

2.4 Manglende betaling

Betales et forfaldent beløb ikke rettidigt, kan Venga Travel efter påkrav ophæve aftalen. En sådan ophævelse behandles økonomisk som en afbestilling foretaget af den rejsende på ophævelsestidspunktet. Venga Travel kan kræve det afbestillingsgebyr, som Venga Travel efter aftalen og pakkerejseloven ville have været berettiget til, uanset om beløbet allerede er indbetalt.

Pakkerejsens pris er beregnet på grundlag af det deltagerantal og den gruppesammensætning, der fremgår af tilbuddet. Endelig navneliste skal fremsendes inden den frist, som Venga Travel oplyser. Bestilleren er ansvarlig for, at navn, køn, fødselsdato og øvrige oplysninger er korrekte og svarer til deltagernes rejsedokumenter. Ændringer i deltagerantal, værelsesfordeling eller gruppesammensætning, som foretages på gruppens initiativ, betragtes som en ændring af bestillingen og ikke som en prisændring foretaget af Venga Travel. Hvis en sådan ændring medfører højere pris pr. deltager, enkeltværelsestillæg, ændrede transportpriser eller andre dokumenterede meromkostninger, kan disse opkræves hos gruppen.

Ved studie- og grupperejser kan dele af fagprogrammet være afhængige af eksterne virksomheder, skoler, institutioner, myndigheder og organisationer. Hvis en aktivitet på tidspunktet for aftalens indgåelse ikke er endeligt bekræftet, skal dette fremgå af tilbuddet eller på anden tydelig måde være meddelt gruppen. Venga Travel kan foretage uvæsentlige ændringer i pakkerejsen inden rejsens begyndelse, når retten hertil er forbeholdt i aftalen. Gruppen informeres herom på et varigt medium. Hvis et endnu ikke endeligt bekræftet virksomhedsbesøg, skolebesøg eller lignende ikke kan gennemføres, vil Venga Travel søge at tilbyde et relevant alternativ. Hvis ændringen udgør en væsentlig ændring af et af pakkerejsens væsentligste kendetegn, gælder den rejsendes rettigheder efter pakkerejseloven.

Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, anbefaler Venga Travel, at der ikke placeres tidskritiske aktiviteter umiddelbart efter planlagt ankomst eller umiddelbart inden afrejse. Hvis gruppen på eget initiativ bestiller eller planlægger aktiviteter uden for pakkerejsen, bærer gruppen selv risikoen for, at disse ikke kan gennemføres som følge af forsinkelser eller ændringer. Ydelser, som gruppen selv har indgået særskilt aftale om med tredjemand, er ikke en del af Venga Travels pakkerejse, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Venga Travel forbeholder sig ret til både at forhøje og nedsætte pakkerejsens pris efter aftalens indgåelse i overensstemmelse med pakkerejseloven. Prisændringer kan alene ske som direkte følge af ændringer i prisen for passagerbefordring som følge af ændringer i brændstof eller andre energikilder, skatter, afgifter eller gebyrer pålagt af tredjemand, som ikke direkte medvirker til leveringen af pakkerejsen, eller valutakurser af betydning for pakkerejsen. Prisændringen beregnes på grundlag af den faktiske ændring i den relevante omkostning sammenholdt med den omkostning eller valutakurs, som lå til grund for rejsens pris ved aftalens indgåelse. En prisforhøjelse meddeles på et varigt medium med begrundelse og beregning senest 20 dage før pakkerejsens begyndelse. Overstiger prisforhøjelsen 8 % af pakkerejsens samlede pris, har den rejsende de rettigheder, der følger af pakkerejseloven. Hvis de pågældende omkostninger falder, har den rejsende tilsvarende ret til prisnedsættelse; Venga Travel kan fratrække de faktiske administrative omkostninger ved tilbagebetalingen.

7.1 Den rejsendes afbestillingsret

Den rejsende kan til enhver tid inden pakkerejsens begyndelse afbestille rejsen. Afbestilling skal meddeles Venga Travel på et varigt medium. Tidspunktet for Venga Travels modtagelse er afgørende for beregningen af afbestillingsgebyret. En forespørgsel om muligheden eller prisen for at afbestille betragtes ikke i sig selv som en afbestilling.

7.2 Afbestillingsgebyr

Ved afbestilling kan Venga Travel kræve et rimeligt standardiseret afbestillingsgebyr fastsat under hensyn til tidspunktet for afbestillingen og pakkerejsens karakter. Som standard gælder: mere end 90 dage før afrejse: det aftalte depositum, dog maksimalt et rimeligt standardiseret afbestillingsgebyr; 90-61 dage før afrejse: 50 % af den afbestilte pakkerejses pris; 60-31 dage før afrejse: 75 %; 30 dage eller mindre før afrejse: 100 %. Hvis Vengas sparede omkostninger og eventuelle indtægter ved videresalg indebærer, at det standardiserede gebyr i den konkrete situation overstiger det beløb, Venga Travel efter pakkerejseloven er berettiget til, foretages den nødvendige regulering. Konkrete ikke-refunderbare ydelser kan indgå i beregningen, når dette er oplyst som en del af aftalegrundlaget. Venga Travel giver efter anmodning en begrundelse for afbestillingsgebyrets størrelse.

7.3 Ændring af gruppens størrelse

Afmelding af én eller flere deltagere udgør afbestilling af den pågældende deltagers andel af pakkerejsen. Hvis afmeldingen samtidig ændrer gruppens samlede omkostningsgrundlag, eksempelvis værelsesfordeling, busstørrelse eller andre gruppebaserede ydelser, kan prisen for de tilbageværende deltagere genberegnes på baggrund af gruppens ændrede bestilling.

7.4 Ekstraordinære omstændigheder

Den rejsende kan uden afbestillingsgebyr afbestille pakkerejsen, hvis der på destinationen eller i umiddelbar nærhed heraf indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, der væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller transporten til destinationen. Vurderingen foretages på grundlag af de faktiske forhold på tidspunktet for afbestillingen.

En rejsende kan overdrage sin pakkerejse til en anden person, der opfylder samtlige betingelser for deltagelse. Meddelelse skal ske på et varigt medium og i rimelig tid før pakkerejsens begyndelse. Meddelelse senest syv dage før rejsens begyndelse anses efter loven altid for rettidig. Venga Travel kan kræve betaling af de faktiske og dokumenterbare omkostninger, som overdragelsen medfører, herunder omkostninger fra flyselskab, hotel eller andre leverandører samt Venga Travels reelle administrative omkostninger. Overdrager og den nye rejsende hæfter solidarisk for udestående betalinger og omkostninger ved overdragelsen. Hvis en konkret rejseydelse efter leverandørens regler eller gældende lovgivning ikke kan overdrages, kan overdragelse af denne ydelse være umulig og nødvendiggøre køb af en ny ydelse.

Efter aftalens indgåelse har Venga Travel ingen pligt til at acceptere ændringer ønsket af gruppen. Accepterer Venga Travel en ændring, afholder gruppen samtlige dokumenterede meromkostninger, som ændringen medfører, herunder eventuelle omkostninger hos leverandører samt Venga Travels reelle administrative omkostninger.

Venga Travel kan uden gruppens samtykke foretage uvæsentlige ændringer, når retten hertil er forbeholdt i aftalen. Gruppen orienteres på et varigt medium. Er Venga Travel nødsaget til væsentligt at ændre et af pakkerejsens væsentligste kendetegn, ikke kan opfylde et accepteret særligt krav eller forhøjer prisen med mere end 8 %, orienteres gruppen uden unødig forsinkelse. Gruppen kan herefter inden den angivne rimelige frist acceptere ændringen eller hæve aftalen uden afbestillingsgebyr. Hvis gruppen ikke reagerer inden den meddelte frist, finder pakkerejselovens regler anvendelse.

Venga Travel giver inden aftalens indgåelse de generelle oplysninger om pas-, visum- og sundhedsformaliteter, som Venga Travel efter lovgivningen er forpligtet til at give. Bestilleren skal oplyse Venga Travel, hvis deltagere har andre nationaliteter eller rejseforhold end dem, Venga Travels oplysninger er baseret på. Den enkelte deltager er ansvarlig for at være i besiddelse af gyldigt pas, nødvendigt visum, opholdstilladelse og øvrige personlige rejsedokumenter. Kan en deltager ikke gennemføre rejsen på grund af egne manglende eller ugyldige dokumenter, anses dette som deltagerens eget forhold.

Navnet på flybilletter og øvrige personlige reservationer skal stemme overens med det navn, der kræves af den relevante transportør eller myndighed. Bestilleren skal straks kontrollere dokumenterne efter modtagelsen. Skyldes en fejl oplysninger modtaget fra gruppen, afholder gruppen de omkostninger, som korrektionen medfører. Skyldes fejlen Venga Travel, afholder Venga Travel omkostningerne i overensstemmelse med gældende ret.

Deltagerne skal møde rettidigt på de angivne mødesteder og overholde check-in-frister og instruktioner fra Venga Travel og pakkerejsens leverandører. Udebliver en deltager eller mister en deltager en rejseydelse på grund af egne forhold, eksempelvis for sent fremmøde eller manglende rejsedokumenter, har deltageren som udgangspunkt ikke krav på tilbagebetaling for den uudnyttede ydelse. Eventuelle meromkostninger til ny transport, overnatning eller lignende afholdes af deltageren, medmindre forholdet skyldes Venga Travel eller en leverandør, som Venga Travel efter loven hæfter for.

Deltagerne skal følge rimelige instruktioner fra Venga Travel samt ordens- og sikkerhedsregler hos hoteller, transportører, skoler, virksomheder og øvrige leverandører. Ved grov eller gentagen tilsidesættelse, herunder vold, trusler, chikane, alvorlig beruselse, hærværk eller adfærd, der indebærer risiko for gruppen eller tredjemand, kan den pågældende deltager efter omstændighederne udelukkes fra enkelte aktiviteter eller den resterende del af rejsen. Deltageren hæfter selv for dokumenterede omkostninger, som skyldes deltagerens ansvarspådragende adfærd, herunder nødvendig alternativ transport eller hjemrejse.

Venga Travel anbefaler kraftigt, at samtlige deltagere har tilstrækkelig rejse- og afbestillingsforsikring samt, hvor relevant, forsikring i forbindelse med praktik, studieophold eller andre særlige aktiviteter. Det blå EU-sygesikringskort erstatter ikke en privat rejseforsikring. Det påhviler den enkelte deltager eller gruppen at sikre relevant forsikringsdækning, medmindre en forsikring udtrykkeligt indgår i pakkerejsen.

15.1 Forsikringsprodukter formidlet af Venga Travel

Venga Travel kan tilbyde eller formidle forsikringsprodukter fra eksterne forsikringsselskaber. Forsikringen udstedes og administreres af det pågældende forsikringsselskab og er underlagt forsikringsselskabets gældende forsikringsbetingelser. Forsikringens dækningsomfang, undtagelser, selvrisiko, anmeldelsesfrister, krav til dokumentation, erstatningsberegning og øvrige vilkår fremgår af de særskilte forsikringsbetingelser, som fremsendes eller stilles til rådighed separat i forbindelse med tegningen. Venga Travel er ikke forsikringsgiver og træffer ikke afgørelse om, hvorvidt en skade eller hændelse er dækket, eller hvilken erstatning der eventuelt kan udbetales. Sådanne spørgsmål afgøres af det pågældende forsikringsselskab i henhold til forsikringsaftalen og de gældende forsikringsbetingelser. Venga Travel hæfter ikke for forsikringsselskabets dækningsafgørelser, skadebehandling, sagsbehandlingstid eller udbetaling af erstatning, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller af forhold, som Venga Travel selv er ansvarlig for. Det påhviler den rejsende at gennemgå de særskilt fremsendte forsikringsbetingelser og sikre sig, at den valgte forsikring opfylder den rejsendes konkrete behov.

Venga Travel er ansvarlig for levering af de rejseydelser, der indgår i pakkerejsen, uanset om de leveres af Venga Travel eller en underleverandør. Konstaterer gruppen eller en deltager en mangel, som ønskes påberåbt, skal Venga Travel uden unødig forsinkelse underrettes. Reklamation skal ske via Venga Travels oplyste kontaktkanaler. Hvis det er praktisk muligt, skal manglen samtidig meddeles den relevante lokale leverandør. Gruppen skal give Venga Travel rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe forholdet. Hvis gruppen uden rimelig grund undlader at reklamere rettidigt og dermed fratager Venga Travel muligheden for at afhjælpe eller begrænse en mangel, kan dette medføre bortfald eller begrænsning af gruppens krav i det omfang, det følger af gældende ret. Gruppen anbefales at sikre skriftlig dokumentation, billeder og anden relevant dokumentation for både manglen og reklamationen.

Hvis pakkerejsen er mangelfuld, har Venga Travel ret og pligt til at forsøge at afhjælpe manglen inden for rimelig tid, medmindre afhjælpning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssige omkostninger. Gruppen må ikke uden videre købe en dyrere alternativ ydelse og efterfølgende kræve udgiften dækket af Venga Travel, hvis Venga Travel ikke først har fået en rimelig mulighed for at afhjælpe, medmindre øjeblikkelig afhjælpning er nødvendig eller Venga Travel har afvist at afhjælpe.

Krav om forholdsmæssigt afslag, erstatning eller godtgørelse som følge af mangler, der ikke er blevet tilfredsstillende afhjulpet, skal fremsættes skriftligt over for Venga Travel inden rimelig tid efter rejsens afslutning. Krav sendes til info@venga.dk.

Venga Travel er ikke erstatningsansvarlig for et tab, hvis Venga Travel godtgør, at manglen skyldes den rejsendes egne forhold, en uvedkommende tredjemand og forholdet er uforudsigeligt eller uundgåeligt, eller uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder. Dette berører ikke den rejsendes eventuelle ret til forholdsmæssigt afslag efter pakkerejseloven.

I det omfang en tjenesteyders ansvar er begrænset efter en international konvention, der er bindende for EU, gælder den samme begrænsning for Venga Travels ansvar. Hvor ansvaret ikke er begrænset efter sådanne regler, begrænses Venga Travels erstatningsansvar til tre gange pakkerejsens samlede pris. Denne begrænsning gælder ikke personskade eller skade forvoldt forsætligt eller uagtsomt i de tilfælde, hvor begrænsning efter pakkerejseloven ikke er tilladt.

Den rejsendes rettigheder efter pakkerejseloven begrænser ikke eventuelle rettigheder efter EU-regler om passagertransport eller relevante internationale konventioner. Den rejsende skal ved fremsættelse af et krav oplyse Venga Travel om eventuel erstatning, kompensation eller tilbagebetaling modtaget fra transportøren for samme forhold. Beløb, som allerede er modtaget for samme tab eller mangel, kan modregnes i Venga Travels betalingsforpligtelse, således at der ikke opnås dobbelt kompensation.

Deltagerne er selv ansvarlige for at føre rimeligt opsyn med bagage, pas, penge, elektronik og øvrige personlige ejendele. Venga Travel anbefaler forsikring mod tyveri, bortkomst og beskadigelse. Hvis bagage bortkommer eller beskadiges under transport, skal forholdet straks anmeldes til den relevante transportør efter dennes gældende procedure. Bestemmelsen begrænser ikke rettigheder, der følger af ufravigelig lovgivning eller internationale konventioner.

Venga Travel er ikke forpligtet til at opbevare eller eftersende effekter, som deltagere efterlader på destinationen. Hvis Venga Travel eller en leverandør efter aftale bistår med eftersendelse, betaler deltageren de faktiske omkostninger til fragt samt et på forhånd oplyst rimeligt ekspeditionsgebyr.

Hvis en rejsende kommer i vanskeligheder under pakkerejsen, yder Venga Travel passende bistand i overensstemmelse med pakkerejseloven. Hvis vanskelighederne forsætligt eller uagtsomt skyldes den rejsendes egne forhold, kan Venga Travel kræve et rimeligt gebyr svarende til de faktiske omkostninger ved bistanden i det omfang, loven tillader det.

Ved uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder forstås forhold uden for den parts kontrol, som påberåber sig forholdet, og hvis konsekvenser ikke kunne være undgået, selv om alle rimelige foranstaltninger var truffet. Det kan efter omstændighederne eksempelvis være alvorlige sikkerhedsproblemer, krig, terror, betydelige sundhedsrisici, alvorlige naturkatastrofer eller ekstreme vejrforhold. Parternes rettigheder og forpligtelser i sådanne situationer følger af pakkerejseloven og relevante regler om passagerrettigheder.

Venga Travel er som rejsearrangør registreret i Rejsegarantifonden i overensstemmelse med gældende lovgivning. Venga Travels registreringsnummer i Rejsegarantifonden er RGF2447.

Kan en klage ikke løses mellem Venga Travel og den rejsende, kan den rejsende efter gældende regler indbringe sagen for Pakkerejse-Ankenævnet. Tvister, som ikke løses mellem parterne eller gennem relevant klageorgan, afgøres efter dansk ret ved kompetent domstol, medmindre andet følger af ufravigelige regler om lovvalg eller værneting.

Venga Travel behandler personoplysninger, som er nødvendige for at indgå og gennemføre rejseaftalen, herunder når oplysninger skal videregives til flyselskaber, hoteller, lokale samarbejdspartnere eller andre leverandører for at levere pakkerejsen. Behandlingen sker i overensstemmelse med Venga Travels gældende privatlivspolitik og databeskyttelseslovgivningen.

Modtagelse af markedsføring og nyhedsbreve reguleres særskilt og er ikke en betingelse for køb af pakkerejsen.